Praktisch Functioneel Beheer: werken in de geest van BiSL en BIMA.

Algemeen

Functioneel beheer heeft nog steeds niet altijd een prominente plaats in de organisatie (gekregen). Er is een groeiend besef van het belang van functioneel beheer. Dat wordt bijv. duidelijk door de groeiende populariteit van BiSL en BIMA. Er is ook groeiende aandacht voor professionalisering van het werk van functioneel beheer dat vaak door “ amateurs”  verricht wordt. Amateurs in de zin van “het is zo gekomen dat ik dit toevallig ben gaan doen als uitvloeisel van mijn werkzaamheden als schade-expert, boekhoudkundig medewerker etc. De doelgroep heeft soms een technische herkomst en/of benadering, soms is men juist vanuit de gebruikersorganisatie afkomstig. Functioneel beheer moet als professie en als entiteit gepositioneerd worden. De opleiding draagt daaraan bij.

Organisatiedoelen leiden tot een opleiding op maat, situatieafhankelijk, zie werkwijze leergangen. Zie achter het tabblad ´inhoud` voor een menu van onderwerpen.

De leergang Functioneel Beheer kan gevolgd worden door medewerkers die functioneel beheertaken verrichten of willen gaan verrichten:

• Functionele specificaties (van wijzigingen) maken en onderhouden;
• Contacten onderhouden tussen bedrijfsproces (gebruikers)  en ICT;
• SLA’s opstellen en beheren;
• Rapportages naar aanleiding van SLA’s verzorgen en beheren;
• Acceptatietests uitvoeren.

Veel functioneel beheerders en/of informatiemanagers hebben een achtergrond in het bedrijfsproces. Hun vak is schadeafhandeling, boekhouden, of wat dan ook. In de loop van de tijd is men met ICT geconfronteerd en is terecht gekomen in een functie van functioneel beheerder.

Pas in de afgelopen jaren is men tot het inzicht gekomen dat functioneel beheer en/of informatiemanagement van belang zijn en dat er veel aan professionalisering van functioneel beheer gedaan kan worden. BiSL of BIMA alleen is het niet. Dat is van cruciaal belang om echt in de demandrol, de vragende, eisende, besturende, beslissende rol te zitten zoals dat hoort.

Doelgroep & Toelatingseisen

Het volgen van een leergang kan leerdoelen helpen realiseren die vooraf worden vastgesteld. Er is wel een leergang Functioneel Beheer `gecomponeerd` voor mensen met MBO niveau, verantwoordelijk voor taken op MBO niveau. Dat is dan een andere leergang dan de leergang Functioneel Beheer met dezelfde onderwerpen die op HBO niveau verzorgd wordt. Het verschil zit hem in het niveau van de leerdoelen, de keuze van onderwerpen die aansluiten op de beoogde werkzaamheden etc. In beide komen natuurlijk BiSL en BIMA voor. Maar om gebruikt te worden in plaats van uit het hoofd geleerd te worden.

Doelgroepen

De leergang Functioneel Beheer is bestemd voor medewerkers die functioneel beheertaken verrichten of willen gaan verrichten:

• Functionele specificaties (van wijzigingen) maken en onderhouden;
• Contacten onderhouden tussen bedrijfsproces (gebruikers)  en ICT;
• SLA’s opstellen en beheren;
• Rapportages naar aanleiding van SLA’s verzorgen en beheren;
• Acceptatietests uitvoeren.

Toelating
Toelating is alleen een onderwerp van gesprek Indien men naast een professionaliseringsdoel ook certificeringsdoelen heeft. Je wilt bijv. HBO studiepunten behalen. Dan moet je elk vak met een toets(werkstuk) afsluiten. Indien je (tot op zekere hoogte)  zekerheid wilt hebben over de mate waarin je succesvol zult kunnen (af)studeren, dan is een toelatingsgesprek nuttig. . Het instroomniveau wordt tijdens de intakeprocedure vastgesteld op basis van het cv, de leerresultaten uit het verleden en de opgedane werkervaring. Deze toetsing voldoet aan de eisen die door de accreditatiecommissie van de NVAO zijn goedgekeurd.

Het kan voorkomen dat tijdens de intakeprocedure blijkt, dat een aspirant-student niet aan het ervaringsniveau voldoet. In dit geval wordt een studieadvies gegeven, op basis waarvan je toch de kopstudie kunt instromen. Tijdens de intakeprocedure wordt ook vastgesteld of er vrijstellingen kunnen worden verleend op basis van de vooropleiding en de EVC en/of EVK.

Voor het overige is toelating geen speciaal of formeel onderdeel van de procedure.

Inhoud

Voorbeelden van onderwerpen die als vak in 'onder andere’ de leergang Functioneel Beheer kunnen worden opgenomen.

In onderstaande opsomming is een volgorde aangehouden die min of meer gaat van direct aan functioneel beheer gerelateerde stof via overall aan functioneel beheer/informatiemanagement gerelateerde stof tot meer algemene ontwikkeling achter de taken van functioneel beheer/informatiemanagement.

De lijst kan als een keuzemenu worden gehanteerd om die onderwerpen te kiezen die passen bij de professionaliseringsdoelen van de opdrachtgever.

• functioneel beheer op basis van BiSL:
  • Plaatsbepaling in relatie met ASL/ITIL, taakstelling functioneel beheer, scope en positionering;

• Kwaliteitmanagement in BiSL; 
  • speciaal voor corporate en decentraal;
  • Taakverdeling / functiescheiding functioneel beheerder/opsteller van specificaties en acceptant, specificeren en accepteren;
  • ICT en kwaliteit;

• Probleemanalyse en specificeren: 
  • Probleemspecificatie;
  • Proactief en analytisch denken in problemen en het probleem erachter
  • Probleembestrijding in plaats van symptoombestrijding;
  • Leren doorvragen, om het probleem helder te krijgen en de vraag achter de vraag zichtbaar te maken;
  • Technieken voor probleemanalyse (te bepalen welke vaardigheden bij het beschrijven van een goede probleemdefinitie);
  • Business requirements;
  • User requirements;

• Testen: 
  • Wat is testen;
  • Statisch en dynamisch testen;
  • Herhaalbaarheid van het testen;
  • Acceptatiecriteria (ontwikkelen en toetsten);
  • V-model;
  • Speciale aandacht voor de gebruikersacceptatietest.

• Testplannen maken;
• Proefgevallen maken op basis van gewenste kwaliteit van het testen;
• Rol van acceptant (bij acceptatie, acceptatietest en bij exploitatietest);
• Uniformeren van de testaanpak (evt. TMap™ als testmethode);
• Procesgericht werken en procesgericht besturen: 
  • Decentralisatie van de besluitvorming;
  • Individuele en teamverantwoordelijkheid; eigen verantwoordelijkheid onderkennen, accepteren en naar zich toe trekken (pro-actief);
  • Besturen en bestuurd worden in een procesgericht werkende organisatie.

• Procesgericht werken en Relatiemanagement: 
  • Relatiemanagement;
  • Samenwerkingsmodellen;
  • Communicatie en procesgericht werken.

• Business & IT alignment: 
  • Demand-supply-relatie;
  • In de relatie functioneel beheer: bedrijfsproces/eindklant;
  • In de relatie ICT : FB;
  • Dienstbaarheid en servicegerichtheid.

• Service Level Management;
• Werken onder architectuur/architectuurdenkend: 
  • Ontwikkelingen die maken dat behoefte is aan flexibiliteit en geïntegreerdheid in balans;
  • SOA als business concept;
  • SOA als technologie concept.

• Shared Service Center: 
  • Wat het is; tevens inzicht in de begrippenparen ge(de-)centraliseerd (verantwoordelijkheden en bevoegdheden) en ge(de-)concentreerd (geografische plaats);
  • Geplaatst in de huidige ontwikkelingsgang;
  • Relatie centraal c.q. geconcentreerd (SSC) en de vestigingen;
  • SSC en besturingsaspecten;
  • Functioneel beheer en het SSC;
  • Een procesgericht werkende organisatie als Shared Service Center;
  • Rapportage, besturing en communicatie;

• Werken in teams: 
  • Teambuilding;
  • Samenwerken;
  • Bewust zijn van de eigen stijl van communicatie en de effecten die dit heeft;

• Kennismanagement en beheer;
• EDP-auditing;
• Migratie- conversie en implementatie;
• IT en Besluitvorming;
• IT en Kwaliteit;
• Informatiseringseconomie;
• Management en beleid van ICT-beheer: 
  • De richtinggevende laag van BiSL;
  • De sturende processen van BiSL;

• Bestuurlijke Informatievoorziening;
• Personeelsmanagement;
• Beleid en Strategie;
• Business Process Redesign;
• Marketing en Management;
• Statistiek;
• Bedrijfseconomie;
• Personeelsmanagement;
• Informatiemanagement;
• Innovatiemethoden;
• Verandermanagement;
• BiSL (werkend);
• ASL (werkend);
• ITIL V3® Foundation (werkend);
• ITIL V3 ® functies (afzonderlijk; werkend);
• Prince 2 ® Foundation (werkend);
• TMAP  ® Foundation (werkend);
• ISM ® Foundation (werkend).

Kosten

De kosten zijn afhankelijk van de gekozen onderwerpen, het aantal lesdagen etc. Dus afhankelijk van de doelen die de opdrachtgever stelt. Op aanvraag bespreken we professionalisering en-of certificeringdoelen en vertalen dat in overleg naar een programma om daar vervolgens een offerte op te baseren.

Subsidies en belastingaftrek
Voor zowel werkgevers als voor particulieren zijn er diverse mogelijkheden voor belastingaftrek en subsidies voor scholing. Dit kan een flinke korting op een opleiding opleveren.
Deze korting kan oplopen tot 50 % van de opleidingskosten!
Hogeschool NOVI adviseert over het in aanmerking komen voor subsidies en aftrekposten.
Voor meer informatie verwijzen wij naar onze opleidingsadviseurs, bereikbaar op telefoonnummer 030 – 711 56 15.

Meer informatie

Contacturen en leermiddelen
Uit het gezamenlijk vast te stellen programma blijkt de studieduur en de benodigde contacttijd. Het basisconcept van NOVI / Hogeschool NOVI is gebaseerd op vakken. Elk vak wordt (als regel) verzorgd in 5 dagdelen. Huiswerk en het maken van een werkstuk 'als toets’  zijn facultatief. Dit is in ieder geval aan de orde als men HBO studiepunten wil verzamelen. Maar ook als certificering niet van belang is, propageren wij zelfwerkzaamheid (huiswerk dus) en het maken van een werkstuk. Inzicht verwerven en doen levert veel meer op dan het opdoen van kennis alleen.

Locatie
NOVI heeft cursuslocaties in (de omgeving van) Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Assen, Apeldoorn en Eindhoven. Eventueel wordt in/huis of op ander plaatsen les gegeven.

Docenten
Het is heel goed mogelijk dat een collega van jou ook docent is bij Hogeschool NOVI. Net als werken vanuit de praktijk betrekt NOVI ook haar onderwijspersoneel bij voorkeur uit dezelfde praktijk als waar haar studenten werkzaam zijn.  Zo zijn er docenten die een universitaire opleiding hebben gedaan, verscheidene hebben hun MBA behaald, veel docenten hebben een AMBI-opleiding of HBO-Informatica-opleiding gevolgd. In ieder geval hebben alle docenten naast hun lesuren voor NOVI ook een andere baan. Hierdoor blijft hun praktijkkennis op niveau en kunnen zij ook met nieuwe inzichten uit de praktijk van hun studenten aan de slag.

Om de kwaliteit van de docenten en hun vakkennis optimaal te houden heeft Hogeschool NOVI een Raad van Advies ingesteld, waaronder ook een Beroepenveldcommissie valt. Dit orgaan borgt het kennisniveau van de opleidingen en past zonodig nieuwe inzichten en ervaringen toe om de opleiding up-to-date te houden.