IT Service Management

Algemeen

IT Service Management is een relevant vakgebied; Op dat gebied is ITIL® een bewezen standaard. Met de komst van ITIL Versie 3 wordt een complexiteit en kosten veroorzakende weg ingeslagen. De opleiding- en certificeringkosten zijn hoog, de certificeringstructuur is complex, de waarde (en bekendheid) van certificaten is buiten de ICT gering.

Hogeschool NOVI heeft een uitgebreide dienstverlening op het gebied van IT Service Management. Naast de studie met specialisatievakken Service Management en ITIL-aanbod is er nu een leergang op het gebied van ITSM. De vakken die je nodig hebt kies je zelf. Of je kiest voor professionalisering op gebieden die jou passen; of je laat je (tevens)  leiden door datgene wat je nog nodig hebt om als hbo’er af te kunnen studeren.

Organisatiedoelen leiden tot een opleiding op maat, situatieafhankelijk, zie werkwijze leergangen.

Wat maakt deze opleiding IT Service Management interessant?

 

Doelgroep

Het leertraject is bestemd voor mensen die meer willen leren van IT Service Management. Voor hen is “meegenomen” dat de opleiding IT Service Management een hbo-opleiding is die dus studiepunten oplevert.

Ook is het leertraject bedoeld voor mensen die primair hun hbo-studie willen afronden of een impuls willen geven. Zij kiezen voor IT Service Management als relevant ontwikkelingsgebied.

Voor beide doelgroepen geldt dat per persoon gekeken moet worden wat mogelijkheden zijn en wat noodzakelijk is om het hbo-traject af te leggen of te completeren.

Inhoud

 

De hbo opleiding IT Service Management beschikt in totaal over 6 clusters van samen 16 vakken.

Beide vakken uit cluster 1 behandelen IT Service Management op een manier die past bij de aanduiding “DNA”: een geest van denken en werken. Het DNA heeft invloed op de wijze waarop elke vak gegeven wordt en de inhoud van elk vak: collectieve ambitie/context. Samen is dat meer dat ITIL PLUS.

• Cluster 1
  Het ITSM procesmodel
  Algemene inleiding IT Service Management, dienstverlening en IT Service Management, continue verbetering Verandermanagement, governance;
  Proces -en klantgericht IT Service Management
  Business Relationship Management en klantgerichtheid, Procesgericht besturen, Communicatie, Verbeteren en innoveren, Performancemanagement, Attitude, Behaviour & Culture (ABC®), Awareness, ISO20000;
• Cluster 2
  IT-dienstverlening en strategie
  Strategie voor IT-dienstverlening, Portfoliomanagement, Demand Management;
  Financial Management
  Budgetting & Accounting;
  Risk Management
  Risk Management;
• Cluster 3
  IT-dienstverlening: voortdurend verbeteren
  Verbetermanagement, Verbetermethodes, Service Level Management, Meten van dienstverlening, Service Reporting;
• Cluster 4
  Ontwerp van IT Dienstverleningsarchitectuur
  IT-dienstverlening: ontwerpen, Service Level Management, Servicecatalogus, Supplier Management;
  Service Continuity en availability Management
  Service continuity Management, Availability management, Capacity Management;
  Information Security Management
  Information Security Management;
  Access Management (Service Operations)
  Access Management;
• Cluster 5
  IT dienstverlening: implementeren van verbeteringen
  IT-dienstverlening: transitie, Change Management, Release management, Performance Management (beoordelen en testen van verbeteringen), Evalueren van de dienstverlening;
  Knowledge Management
  Kennismanagement, Plannen van de transitie/evolutie;
  Service Asset & Configuration Management
  Configuration Management;
• Cluster 6
  Operations Management
  IT-dienstverlening: operatie, Application Management, IT-operations Management, Technical Management;
  Incident Management
  Incident Management, Problem Management, Request Fulfillment, Event Management;
  Service Desk
  Service Desk;
  Knowledge Management
  Kennismanagement, Plannen van de transitie/evolutie;
  Service Asset & Configuration Management
  Configuration Management.

Kosten

De kosten van de leergang IT Service Management zijn afhankelijk van de gekozen onderwerpen, het aantal lesdagen etc. Dus afhankelijk van de doelen die de opdrachtgever stelt. Op aanvraag bespreken we professionalisering en-of certificeringdoelen en vertalen dat in overleg naar een programma om daar vervolgens een offerte op te baseren.

 

Subsidies en belastingaftrek
Voor zowel werkgevers als voor particulieren zijn er diverse mogelijkheden voor belastingaftrek en subsidies voor scholing. Dit kan een flinke korting op een opleiding opleveren.
Deze korting kan oplopen tot 50 % van de opleidingskosten!
Hogeschool NOVI adviseert over het in aanmerking komen voor subsidies en aftrekposten.
Voor meer informatie verwijzen wij naar onze opleidingsadviseurs, bereikbaar op telefoonnummer 030 – 711 56 15.

 

Meer informatie

 Contacturen en leermiddelen
Uit het gezamenlijk vast te stellen programma blijkt de studieduur en de benodigde contacttijd. Het basisconcept van  Hogeschool NOVI is gebaseerd op vakken. Elk vak wordt (als regel) verzorgd in 5 dagdelen. Huiswerk en het maken van een werkstuk 'als toets’ zijn facultatief. Dit is in ieder geval aan de orde als men hbo studiepunten wil verzamelen. Maar ook als certificering niet van belang is, propageren wij zelfwerkzaamheid (huiswerk dus) en het maken van een werkstuk. Inzicht verwerven en doen levert veel meer op dan het opdoen van kennis alleen.

Locaties
NOVI heeft cursuslocaties in (de omgeving van) Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Assen, Apeldoorn en Eindhoven. Eventueel wordt in/huis of op ander plaatsen les gegeven.

Docenten
Het is heel goed mogelijk dat een collega van jou ook docent is bij Hogeschool NOVI. Net als werken vanuit de praktijk betrekt NOVI ook haar onderwijspersoneel bij voorkeur uit dezelfde praktijk als waar haar studenten werkzaam zijn.  Zo zijn er docenten die een universitaire opleiding hebben gedaan, verscheidene hebben hun MBA behaald, veel docenten hebben een AMBI-opleiding of hbo-Informatica-opleiding gevolgd. In ieder geval hebben alle docenten naast hun lesuren voor NOVI ook een andere baan. Hierdoor blijft hun praktijkkennis op niveau en kunnen zij ook met nieuwe inzichten uit de praktijk van hun studenten aan de slag.

Om de kwaliteit van de docenten en hun vakkennis optimaal te houden heeft Hogeschool NOVI een Raad van Advies ingesteld, waaronder ook een Beroepenveldcommissie valt. Dit orgaan borgt het kennisniveau van de opleidingen en past zonodig nieuwe inzichten en ervaringen toe om de opleiding up-to-date te houden.