[pdf]
ISM is een sterk aan populariteit winnend servicemanagement framework voor IT-beheer.
De toenemende twijfel over de toepasbaarheid van ITIL v3 ligt mede aan de basis van het groeiend succes van het ISM-framework. ISM richt zich naast de processen ook nadrukkelijk op de menskant en op de tooling die essentieel zijn voor goed IT-beheer.
Uniek aan Integrated Service Management (ISM) is dat het geen referentiemodel is maar een toepassingsmodel, met als uitgangspunt dat alle IT-beheer organisaties als doel hebben het leveren van goede IT-diensten. En als het doel gelijk is zijn de processen, gericht op dat doel, dat ook. Een groot aantal IT-beheer organisaties in Nederland werkt dan ook al op basis van exact het zelfde procesmodel.
In samenwerking met Bureau Hoving & Van Bon (de ontwikkelaars van ISM) is de Integrated Service Management Foundation ontwikkeld waarin de visie op dienstverlening, de structuur en inhoud van het ISM-framework (Process, People, Product) en de cultuuraspecten uitgebreid worden behandeld. De Integrated Service Management Foundation geeft een overview van basisbeginselen en werkwijzen.
Wat maakt deze training interessant?
De Integrated Service Management Foundation is geschikt voor meerdere doelgroepen:
Onderwerpen van ISM Foundation
Uitgangspunten voor de IT-service management methode (deel 1)
Planning en kosten ISM Foundation
Duur: 3 dagen (aaneengesloten).
Startdata:
Voor zowel werkgevers als voor particulieren zijn er diverse mogelijkheden voor belastingaftrek en subsidies voor scholing. Dit kan een flinke korting op een opleiding opleveren.
Deze korting kan oplopen tot 50 % van de opleidingskosten!
Hogeschool NOVI wil je graag helpen om in aanmerking te komen voor deze subsidies en aftrekposten.
Wil je meer informatie, neem dan contact op met onze opleidingsadviseurs op 030-7115615.
Locaties
NOVI heeft cursuslocaties in Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Assen, Apeldoorn en Eindhoven. Eventueel wordt in/huis of op ander plaatsen les gegeven.
Docenten
Het is heel goed mogelijk dat een collega van jou ook docent is bij Hogeschool NOVI. Net als werken vanuit de praktijk betrekt NOVI ook haar onderwijspersoneel bij voorkeur uit dezelfde praktijk als waar haar studenten werkzaam zijn.
Zo zijn er docenten die een universitaire opleiding hebben gedaan, verscheidene hebben hun MBA behaald, veel docenten hebben een Bedrijfskundige of een ICT-opleiding gedaan. In ieder geval hebben alle docenten naast hun lesuren voor NOVI ook een andere baan. Hierdoor blijft hun praktijkkennis bijdetijds en kunnen zij ook met nieuwe inzichten uit de praktijk van hun studenten aan de slag.
Om de kwaliteit van de docenten en hun vakkennis optimaal te houden heeft Hogeschool NOVI een Raad van Advies ingesteld, waaronder ook een Beroepenveldcommissie valt. Dit orgaan borgt het kennisniveau van de opleidingen en past zonodig nieuwe inzichten en ervaringen toe om de opleiding up-to-date te houden.
Informatiesessies
Regelmatig organiseert de Hogeschool NOVI informatiesessies over de verschillende studies en leergangen voor belangstellenden.Aanmelden daarvoor kan door het formulier "Aanmelden infosessie" in te vullen.
'ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries'
Integrated Service Management foundation
De ISM foundation, een praktisch alternatief voor ITILv3® en ASL Foundation
Algemeen
ISM is een sterk aan populariteit winnend servicemanagement framework voor IT-beheer.
De toenemende twijfel over de toepasbaarheid van ITIL v3 ligt mede aan de basis van het groeiend succes van het ISM-framework. ISM richt zich naast de processen ook nadrukkelijk op de menskant en op de tooling die essentieel zijn voor goed IT-beheer.
Uniek aan Integrated Service Management (ISM) is dat het geen referentiemodel is maar een toepassingsmodel, met als uitgangspunt dat alle IT-beheer organisaties als doel hebben het leveren van goede IT-diensten. En als het doel gelijk is zijn de processen, gericht op dat doel, dat ook. Een groot aantal IT-beheer organisaties in Nederland werkt dan ook al op basis van exact het zelfde procesmodel.
In samenwerking met Bureau Hoving & Van Bon (de ontwikkelaars van ISM) is de Integrated Service Management Foundation ontwikkeld waarin de visie op dienstverlening, de structuur en inhoud van het ISM-framework (Process, People, Product) en de cultuuraspecten uitgebreid worden behandeld. De Integrated Service Management Foundation geeft een overview van basisbeginselen en werkwijzen.
Wat maakt deze training interessant?
- De stof is onmiddellijk toepasbaar en zeer praktisch;
- Alternatief voor practitioner;
- Korte en intensieve training;
- Alle vakken worden op hbo niveau getoetst en gewaardeerd, dus tellen mee voor de bachelortitel;
Doelgroep
De Integrated Service Management Foundation is geschikt voor meerdere doelgroepen:
- Mensen die werkzaam zijn of willen zijn in servicemanagement;
- Die ISM in de praktijk al toepassen;
- Mensen die kennis willen nemen van de mogelijkheden die ISM biedt.
Inhoud
Onderwerpen van ISM Foundation
Uitgangspunten voor de IT-service management methode (deel 1)
- De doelstelling van IT-beheer
- Visie op IT Service Management
- Het onderscheid People, Process, Product
- Integraal Beheer
- Overal proces filosofie
- Relaties tussen de 6 processen
- De hoofdlijnen van de processen
Kosten
Planning en kosten ISM Foundation
Duur: 3 dagen (aaneengesloten).
Startdata:
- Dinsdag 7 februari 2012 (overige lesdagen 8 en 9 februari);
- Dinsdag 12 juni 2012 (overige lesdagen 13 en 14 juni);
- Dinsdag 4 september 2012 (overige lesdagen op 5 en 6 september 2012).
Lestijden: 09.30 uur t/m 16.30 uur
Leslocatie: Utrecht (tenzij anders aangegeven)
Het examen wordt aansluitend op de laatste middag afgenomen.
De kosten voor de ISM Foundation bedragen € 1.250,00 vrijgesteld van BTW. (De kosten zijn exclusief BTW & boek, inclusief aanvullend lesmateriaal, lunch en gebruik leerplein)
Voor zowel werkgevers als voor particulieren zijn er diverse mogelijkheden voor belastingaftrek en subsidies voor scholing. Dit kan een flinke korting op een opleiding opleveren.
Deze korting kan oplopen tot 50 % van de opleidingskosten!
Hogeschool NOVI wil je graag helpen om in aanmerking te komen voor deze subsidies en aftrekposten.
Wil je meer informatie, neem dan contact op met onze opleidingsadviseurs op 030-7115615.
Meer informatie
Locaties
NOVI heeft cursuslocaties in Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Assen, Apeldoorn en Eindhoven. Eventueel wordt in/huis of op ander plaatsen les gegeven.
Docenten
Het is heel goed mogelijk dat een collega van jou ook docent is bij Hogeschool NOVI. Net als werken vanuit de praktijk betrekt NOVI ook haar onderwijspersoneel bij voorkeur uit dezelfde praktijk als waar haar studenten werkzaam zijn.
Zo zijn er docenten die een universitaire opleiding hebben gedaan, verscheidene hebben hun MBA behaald, veel docenten hebben een Bedrijfskundige of een ICT-opleiding gedaan. In ieder geval hebben alle docenten naast hun lesuren voor NOVI ook een andere baan. Hierdoor blijft hun praktijkkennis bijdetijds en kunnen zij ook met nieuwe inzichten uit de praktijk van hun studenten aan de slag.
Om de kwaliteit van de docenten en hun vakkennis optimaal te houden heeft Hogeschool NOVI een Raad van Advies ingesteld, waaronder ook een Beroepenveldcommissie valt. Dit orgaan borgt het kennisniveau van de opleidingen en past zonodig nieuwe inzichten en ervaringen toe om de opleiding up-to-date te houden.
Informatiesessies
Regelmatig organiseert de Hogeschool NOVI informatiesessies over de verschillende studies en leergangen voor belangstellenden.Aanmelden daarvoor kan door het formulier "Aanmelden infosessie" in te vullen.
'ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries'