Ervaringen van (oud-)studenten van NOVI, de hogeschool voor ICT en Bedrijfskunde opleidingen

Studenten BPM

Studenten BPM

John Lieberwerth

BPM1 heb ik opgepakt om meer inzicht te krijgen in business processen en de daarvoor te gebruiken tools en methodieken.
Niet alleen de vraag wat de allerlaatste inzichten en opvattingen zijn over business proces management, maar vooral ook hoe je BPM als bedrijfskundig informaticus kunt gebruiken in de dagelijkse praktijk was mijn uitgangspunt. De keuze voor NOVI om mijn BPM kennis uit te breiden is daarnaast vooral bepaald door de actualiteit van de NOVI opleidingen en het gegeven dat de docenten praktijkmensen zijn. Het feit dat BPM door professor Hans Mulder gegeven wordt, een autoriteit op dit gebied, maken de colleges nog waardevoller.

Gerard Konijn

Wat betekent BPM1 voor mij:

Vanuit mijn ervaring binnen de Informatievoorziening in het heden en ervaring in de systeemontwikkeling & - implementatie uit het verleden, reikt BPM mij de middelen aan om de miststanden binnen de informatievoorziening te herkennen, te identificeren en sneller inzichtelijk te maken. Zaken die alle dag voorvallen en welke opgelost dienen te worden, zijn snel(ler) te doorgronden. Ben me wel bewust dat er een gedegen ondergrond dient te zijn vanuit de praktijk om de aangereikte middelen uit de lesstof op de juiste manier te kunnen plaatsen.

Corinne Schipper

Huidig NOVI student Corinne Schipper over haar ervaringen met de studie hbo-Bedrijfskunde met specialisatie Informatie Voorziening.

Mijn studie Bedrijfskunde met specialisatie informatie voorziening ben ik begonnen om de bedrijfskundige kant op mijn CV te versterken. Circa 5 jaar geleden ben ik overgestapt van de ICT naar het vakgebied Informatiemanagement en had, vond ik zelf, onvoldoende bedrijfskundig inzicht.

Tempo
Na 5 maanden kan ik wel zeggen dat de opleiding een stevig tempo heeft, helemaal als je twee vakken per blok zou volgen. Het bevalt mij dus wel om 1 vak per blok te volgen omdat ik het gevoel heb dat ik er nu meer uit haal. (Maar dat is mijn persoonlijke voorkeursstijl van leren.) De inhoud tot nu toe is precies wat ik zocht en ik merk dat ik het direct kan toepassen in mijn dagelijks werk.

Kwartje
De methode van Action Learning vind ik echt subliem: tijdens de colleges bij NOVI bekruipt mij vaak het gevoel dat ik liever dieper in de stof zou willen duiken; dat het in 6 weken toch nauwelijks iets op kan leveren. Na 3 vakken heb ik echter gemerkt dat het echte kwartje vaak pas valt tijdens de laatste week stressen om het paper op tijd in te leveren, of zelfs weken na die tijd tijdens werksituaties. En dat is waarschijnlijk nou juist de bedoeling.

Interactie
Valt er iets tegen?: nou nee, eigenlijk niet. Hooguit het aantal medestudenten omdat ik de interactie vanuit praktische werkervaring vaak heel waardevol vind en de groepsgrootte is nu wat beperkt.

Arjan Boekestijn

Oud-student Arjan Boekestijn over zijn ervaringen met de studie hbo-ICT bij NOVI

Oud- student van NOVI Arjan Boekestijn werkt voor Hewlett-Packard Nederland B.V en heeft ervaringen opgedaan in de functie van Account Support Manager. Hij is verantwoordelijk voor de levering van Mission Critical Services aan klanten die hoge eisen stellen aan de beschikbaarheid en de prestatie van de infrastructuur. IT Service Management processen spelen hierbij een belangrijke rol.

De berg op...
In 2006 wilde ik me als ICT professional verbeteren en breder oriënteren op het vakgebied door het volgen van een studie. Ik had op dat moment een MTS-E diploma, veel vakgerichte cursussen gevolgd en praktijkervaring opgedaan. In de dagelijkse praktijk zag ik echter dat de adviezen die ik aan mijn klanten gaf op het gebied van Mission Critical Services niet altijd tot het gewenste resultaat leidde. Ik vroeg me af: "Hoe komt dat en kan het beter?"

Eerst I-Tracks
Na mijn zoektocht naar een geschikte studie ben ik gestart met I-Tracks Foundation bij Hogeschool NOVI. Toen ik alle modules had afgerond smaakte het naar meer. Ik wilde hogerop. Na een gesprek met Hogeschool NOVI bleek ik niet direct te kunnen starten met de studie hbo-ICT, maar gelukkig startte Hogeschool NOVI in 2007 het nieuw opgezette doorstroomtraject ter voorbereiding op de studie hbo-ICT. Ik ben toen overgestapt van I-Tracks naar de bacheloropleiding. Het voordeel van deze overstap was dat de te volgen weg voor mij duidelijker werd.

People & Processes
De vakken die werden gegeven door docenten, met ervaring vanuit de praktijk en op basis van action learning, zijn mij bijzonder goed bevallen. Onderwerpen vanuit je eigen praktijk worden besproken en kunnen gebruikt worden als onderwerp voor een paper ter afronding van een vak.

Daarnaast maakte ik kennis met studiegenoten in de klas waardoor mijn blikveld op ICT breder werd. In 2008 rondde ik het doorstroomtraject af. De opgedane kennis en inzichten hielpen me daarbij al in mijn dagelijkse praktijk. Ik richtte me bij het geven van adviezen niet alleen meer op Technology, maar hield ook rekening met People & Processes. Ik zag daardoor een beter resultaat. Maar ondanks dat met deze ervaringen halverwege de berg het uitzicht ook al mooi was, wilde ik graag verder met de studie, het laatste deel van de verkorte bachelor opleiding van Hogeschool NOVI. Hiermee ben ik in 2008 gestart.

Cloud Computing
De studie bij Hogeschool NOVI verliep goed, net als het doorstroomtraject. Er werd wel meer van je gevraagd. Het niveau was hoger. Naast een fulltime baan is dit wel aanpoten! Zonder de ondersteuning van mijn vriendin, familie en kennissen was dit niet gelukt. Toen ik alle vakken in oktober 2009 succesvol had voltooid ben ik in november gestart met mijn afstudeeronderzoek. Een onderwerp had ik al gevonden met mijn werkgever. De titel van mijn onderzoek luidde: IaaS, Grip op het proces van capaciteitsbeheer. Een actueel onderwerp in een tijd waarin Cloud Computing een opmars maakt.

Door de uitstekende studiebegeleiding (intervisie) kreeg ik de "top" in zicht en richtte me op een afstudeerdatum in mei of juni 2010. Door de intensieve samenwerking met een collega student en de afstudeerbegeleider lukte het om de scriptie op tijd in te leveren om zodoende te kunnen afstuderen in mei 2010.

De afstudeerdag was aangebroken, de laatste meters. Tijdens het afstudeergesprek van een uur kreeg ik de gelegenheid om het onderzoek toe te lichten door het geven van een presentatie van ongeveer 10 minuten. Daarna moest het onderzoek door mij worden verdedigd. Hierbij werd ik stevig aan de tand gevoeld door de afstudeerbegeleider en assessor. De beoordeling van het onderzoek vond direct daarna plaats.

Op de top
Terugblikkend op de bacheloropleiding als oud- student zeg ik: "Het was het dubbel en dwars waard". Ik heb dan nu wel een titel B ICT en mag me ook Ing. (ingenieur) noemen, maar "What's in a name?". Waar gaat het om?
Ik heb ontdekt dat bij het geven van adviezen het van belang is om eerst inzicht te verkrijgen in het ICT volwassenheidsniveau van een klant. Ik heb geleerd en ook ervaren wat nodig is om een beter resultaat te realiseren. Hoe hoger het ICT volwassenheidsniveau, des te beter een bedrijf in staat is haar doelstellingen te realiseren. Er ligt hier nog een uitdaging voor vele bedrijven. Er is namelijk meer nodig dan alleen een focus op techniek om ICT optimaal te laten bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen.

Tot slot is dit het einde van een lange weg, maar door de opgedane kennis, ervaringen en inzichten heb ik een mooi uitzicht gekregen.

Caroline Pelle

Oud-student Caroline Pelle over haar ervaringen met de studie hbo-ICT bij NOVI. Verschenen in Automatiseringsgids nr.41

'Studeren leuker dan kijken naar GTST'

Businessperspectief
Als systeembeheerder had ik sterk de neiging om alle vragen vanuit de technische hoek te beantwoorden. Het leek me handig en verstandig om vragen en dilemma's van klanten ook vanuit het perspectief van de business te bekijken en te beoordelen. Daarom ben ik deze opleiding bij hogeschool NOVI gaan volgen. Daarnaast wil je graag bevestiging van de dingen die je weet.

Aanrader
Ik heb als oud- student heel veel aan deze verkorte deeltijdopleiding bij hogeschool NOVI gehad en kan het iedereen aanraden die ook van nature geneigd is een technische benadering te kiezen. Het voordeel is dat je beter in staat bent klanten oplossingen aan te dragen. Het maakt dat ik niet meer alleen in technische oplossingen of vanuit een product denk. Als ik een cijfer voor deze opleiding van hogeschool NOVI zou moeten geven, zou het een acht zijn. Ik ben erg gemotiveerd om te studeren en dat heb je voor een studie als deze ook wel nodig.

En?
Elke dinsdagmiddag was ik om 13:00 uur bij NOVI in Utrecht. Dan kregen we tot 17:00 uur les, en 's avonds van 18:00 tot 20:00 uur. Het fijne hiervan was dat de studie slechts een halve werkdag in de week kost. Op die dinsdag kregen we ook de opdracht voor die week te horen. In de rest van de week werkte ik thuis gemiddeld tien tot twaalf uur aan de studie van hogeschool NOVI. Het was best pittig. Per blok van zes weken kregen we twee vakken. Voor elk vak moest een paper worden geschreven; ik heb in totaal veertien papers gemaakt. Dankzij de praktijkervaring kreeg ik vrijstelling voor de technische vakken van de hbo-studie Bedrijfskundige Informatica en kon direct starten met de verkorte deeltijd opleiding. De groep bestond uit veertien mensen, allemaal met een baan in de IT. Dat maakt het extra interessant, want in de groepsdiscussies kwam veel ter sprake. We gingen ook als groep eten. Daarnaast kregen we met twee of vier deelnemers ook groepsopdrachten om te doen. We gingen ook als groepje apart eten of dinsdags nabespreken na de les.

Toekomst
Ik heb een vwo-opleiding gedaan en ben daarna qua studie afgehaakt omdat ik in de IT aan de slag wilde. Mijn vorige werkgever, IS Interned Services, waar ik zes jaar heb gewerkt, heeft deze opleiding geheel betaald, hoewel ik sinds anderhalf jaar voor Microsoft werk. Ik heb ook mijn scriptie over IS Interned Services geschreven. Studeren is voor mij leuker dan naar 'Goede Tijden Slechte Tijden' kijken. Ik werk thuis aan de tafel in de woonkamer.

Architect
Ik wil binnen nu en twee jaar Architect worden, daar werk ik naartoe. Toch ben ik er nog niet helemaal uit wat ik hierna wil gaan doen. Ik twijfel tussen de hbo-Master die volgt op de studie die ik net heb afgerond. Die wil ik graag doen. Maar het lijkt me ook heel leuk om voor de 'fun' de studie Psychologie op te pakken. Ik wil tussen nu en twee maanden met een van de twee beginnen.

Sander Berkouwer

Oud-student Sander Berkouwer over zijn ervaringen met de studie hbo-ICT bij NOVI

Het is zó makkelijk om te zeggen dat je een ICT-er bent. Je hoort er toch gewoon bij als MCSE-gecertificeerde, Automatisering Gids-lezende beheerder?

Je kent je vak door en door en snapt waar iedereen het om je heen over heeft, toch?

Mis!
Tijdens de anderhalf jaar die ik studeerde bij de Hogeschool NOVI heb ik ervaren dat er veel meer ICT is, dan ik dacht. Net zoals het grootste gedeelte van een ijsberg zich onder het wateroppervlak bevindt.

De Financieel directeur, Hoofd verkoop en de gemiddelde P&O medewerker hebben bijvoorbeeld andere dingen aan hun hoofd en een geheel eigen jargon, maar beslissen wel (mee) over ICT-aangelegenheden.

Een voorbeeld
Laat ik dit proberen te verduidelijken met een voorbeeld. Je werkgever is voornemens een aantal systemen te implementeren om een aantal concrete problemen binnen een organisatie op te lossen. Nu dient uitgezocht te worden of dit wel loont en zo ja, in welke volgorde de implementaties dienen plaats te vinden. Een makkie zou je denken. Maar hoe geef je een waarde (in euro's) aan toegenomen productiviteit? Hoe onderbouw je financieel welke volgorde wordt gehanteerd? Hoeveel kost een beheerder werkelijk? Welke kosten zijn er verbonden aan het risico dat jouw werkgever de eerste is in Nederland die dit betreffende systeem implementeert? Of zelfs de enige in de branche? Hoe zorg je dat de systemen op tijd opgeleverd worden, zodat je werkgever hier concurrentievoordeel mee kan behalen? Of dat je collega's het ook daadwerkelijk gaan gebruiken?

Hbo-ICT
Dit is een typisch voorbeeld, dat werd voorgeschoteld tijdens de studie, de verkorte deeltijdopleiding in de richting ICT op bachelorniveau bij Hogeschool NOVI. Deze studie bestaat uit zestien vakken, waarbij niet alleen economische, projectmatige en marketingtechnische vraagstukken (zoals bij het bovenstaande voorbeeld) aan bod komen, maar ook vraagstukken over kwaliteit, informatievoorziening, architectuur en zelfs het radicaal omvormen van organisaties de revue passeren. Het grootste gedeelte van de vakken wordt getoetst met een paper, waarbij de eigen organisatie eens flink tegen het licht kan worden gehouden en de Financieel directeur, Hoofd verkoop en P&O medewerker van eerder eens flink aan de tand kunnen worden gevoeld. Na de zestien vakken studeer je af op een onderwerp naar keuze.

Een onderwerp naar keuze
Een rapport van Gartner uit 2006 maakte reeds duidelijk dat 25% van alle applicaties in 2011 online zou worden aangeboden (0,7 waarschijnlijkheid). Na dit rapport onder de neus van mijn directeur te hebben geschoven, kon ik aan de slag om Online Dienstverlening te ontwikkelen. Zo kon mijn werkgever deze kans met beide handen aangrijpen. Uiteraard zou ik ook kijken naar de risico's. Een ander belangrijk aspect van mijn onderzoek en aanpak zou de sterke en sterk gedragen cultuur binnen mijn werkgever zijn, waarop deze nieuwe dienst naadloos op diende aan te sluiten.

Zo gezegd, zo gedaan. Zonder de marktpositie van mijn werkgever een moment uit het achterhoofd te verliezen, ben ik aan de slag gegaan om de belangrijke aspecten van de cultuur, structuur, strategie en architectuur binnen mijn werkgever te analyseren. Door deze naast belangrijke gebeurtenissen, marktanalyses en -trends te leggen ontstond een duidelijk zicht op de koers van de Online Dienstverleningsmarkt. Het enige dat nog resteerde was de dienstverlening op een dusdanige manier vormgeven, dat deze naadloos aansluit op de markt en de organisatie, en een implementatieplan te schrijven, waarmee de veranderingen daadwerkelijk konden worden doorgevoerd. Ik haalde de stof uit bijna alle vakken er bij.

Afstuderen
Op 19 december 2008 studeerde ik af. Mijn werkgever was toen al druk doende met het maken van de stappen die ik had beschreven. Ik was reuze nerveus, natuurlijk. Uiteindelijk nergens voor nodig, want ik studeerde af bij hogeschool NOVI met eindcijfer negen!

Mijn nervositeit nam wederom toe toen ik drie maanden later een presentatie verzorgde in het kader van de Online Dienstverleningsplannen van mijn werkgever. Ten overstaan van 70 personen ontvouwde ik de (inmiddels volledig goedgekeurde) plannen op basis van mijn afstudeerscriptie. Collega's toonden zelfs de eerste pilot-klant en bijbehorende techniek. Het geheel was in kannen en kruiken en een ieder die het wilde kon de OGD Historium en Officium dienstverlening gaan verkopen bij klanten.

Afstudeerborrel op kosten van de zaak
Dezelfde avond had een dubbelrol als afstudeerborrel. Het bier vloeide rijkelijk en pizza's lagen manhoog opgestapeld klaar. Ouders, vrienden, kennissen, oud-collega's en ook mijn afstudeerbegeleider stroomden toe. De Online Dienstverlening stond dik op de rit. Zo dik zelfs, dat als dank voor mijn afstuderen bij hogeschool NOVI de rekening werd opgepakt door de Financieel directeur...

Snap jij nog waar ik het over had?
Tijd om ook de verkorte deeltijdopleiding op bachelorniveau bij hogeschool NOVI te doen, wellicht?

John Bakker

Oud-student John Bakker over zijn ervaringen met de studie hbo-ICT bij NOVI

Hallo, mijn naam is John Bakker en men heeft mij gevraagd om een stukje te schrijven over mijn ervaringen tijdens de opleiding Bestuurlijke Informatica bij Hogeschool NOVI, als oud- student.

Laat ik mij even verder voorstellen, ik ben getrouwd met Ingrid en samen hebben wij een dochter, Aimee. Ik ben in dienst van Gemeentewerken Rotterdam als Technisch Applicatie Beheerder bij afdeling ICT. Ik was hier eerst werkzaam op basis van detachering. Toen ik werd aangenomen had de toenmalige Teamleider liever iemand met een afgeronde hbo opleiding op ICT gebied, ik heb bij hem aangegeven alsnog aanzijn wens\eis te voldoen. Toen was het binnen de kortste keren geregeld en kreeg ik een intakegesprek bij NOVI.

De opleiding van hogeschool NOVI bestond uit twee blokken van twee jaar. Het eerste blok uit een middag- en een avonddeel, ieder van drie uur. Het tweede blok bestond uit alleen een avonddeel, ook weer van drie uur. Maar alleen daarmee ben je er niet. Je krijgt ook huiswerk mee en men verwacht dat de komende les voorbereid wordt. Hierdoor ben je 's avonds en in het weekend ook nog aardig wat tijd kwijt. Gelukkig stond mijn gezin achter mijn opleiding bij NOVI, ander zou het toch (heel) moeilijk zijn geweest.

Het pakket vakken was heel divers. Hoewel er een aantal bij zaten waarvan ik het nut een beetje betwijfel en waar ik zelf een andere invulling aan zou hebben gegeven, waren ze ieder op zich heel interessant. Waar ik echt heel blij mee was en waar ik ook veel van heb geleerd was het Management Game, als afsluiting van het eerste blok van twee jaar. Niet alleen was het heel gezellig, met z'n allen twee dagen in Zuid Limburg, we kregen ook meer inzichten in wat voor reacties bepaalde acties oproepen binnen een organisatie.

Hetzelfde geldt voor de leraren. Hoewel niet met alle leraren een "klik" was, stonden zij daar toch om hun vakgebed te belichten, wat telkens toch weer (in meer of mindere mate) lukte. Hierbij wil ik ook opmerken dat mijn mede studiegenoten hierbij een rol spelen. Zonder de onderlinge interacties zou het studeren toch een stuk lastiger zijn geworden. Ik heb regelmatig werkstukken aan studiegenoten laten lezen om feedback te krijgen. Hierbij heeft mijn vrouw ook een grote rol gespeeld, er is geen werkstuk ingeleverd zonder dat zij deze doorgelezen had. En ik kreeg zo nu en dan de opmerking "ik snap hier geen hout van, dit moet je anders opstellen", waarna ik weer wat te tikken had.

Toen kwam het eindpunt in zicht, alle vakken zaten erop, de punten waren behaald en ik mocht beginnen aan het scriptie gebeuren. Begonnen werd met het opstellen van een Plan van Aanpak. Na een paar keer wijzigingen doorgevoerd te hebben was ik bijna klaar toen er een wijziging in scriptiebegeleiding plaatsvond. In gedachten zag ik mijn PvA al het raam uit gaan, je moet in dit soort gevallen maar afwachten hoe de nieuwe begeleider een en ander ziet. Maar ik had geluk, ik moest een paar kleine dingetjes wijzigen en toen kreeg ik toestemming om aan mijn scriptie te beginnen. Na ruim een half jaar schrijven was mijn scriptie klaar en goed bevonden. Ik moest een afspraak gaan maken voor het geven van een presentatie en mijn verdediging. In de aanloop naar die dag werd ik steeds zenuwachtiger. Het was voor mij de eerste keer dat ik zoiets moest doen en daar kwamen mijn zenuwen vandaan. Wat staat me te wachten en hoe zal men reageren op mijn scriptie en presentatie?

Toen de dag daar was zijn we naar NOVI vertrokken, waar we hartelijk werden ontvangen, en kwam het zweetgebeuren, mijn presentatie en verdediging. Ik heb zelden zoveel gesproken als in dit uurtje. Maar achteraf viel het me mee, de sfeer was rustig en ontspannen. Daarna werd ons verzocht om de ruimte even te verlaten zodat men kon beraadslagen. Na een minuut of vijf werden we weer binnen geroepen en; gelukkig, ik werd gefeliciteerd. De titel was binnen. Tijd om even niets te doen, vakantie.

Als ik er zo op terugkijk is het een leuke tijd geweest bij NOVI, waarin ik veel ervaringen heb opgedaan en nieuwe (kennis)gebieden heb ontdekt. Er zijn wel eens wat dingetjes geweest, maar niets. Het enige wat jammer is, is dat er gedurende mijn studietijd (te veel) wijzigingen van studiecoördinatoren zijn geweest. Hierdoor liepen afspraken wel eens spaak of anders dan verwacht. Maar dat is verder allemaal wel weer op zijn pootjes terecht gekomen en als ik anderen hoor over wat er bij hun opleider speelt, doet NOVI het goed.

En dan rest nu nog de vraag, ga ik door voor mijn Master. Hierover moet ik nog even in gesprek met mijn Teamleider, kijken of we een richting kunnen vinden waar zowel Gemeentewerken als ikzelf wat aan heeft. Mijn vrouw heeft in ieder geval aangegeven mij weer te steunen, mocht ik doorgaan voor mijn Master, en dat is een hele geruststelling, want als die ruggensteun er niet zou zijn, zou ik er niet aan beginnen.

Dennis Goes

Oud-student Dennis Goes over zijn ervaringen met de studie hbo-ICT bij NOVI

De afgelopen twee jaar stond voor een belangrijk gedeelte in het teken van het volgen van een studie hbo-ICT van het NOVI. Na meerdere jaren werkzaam te zijn in als ICT-beheerder was voor mij de tijd aangebroken om het ICT-vak breder te benaderen.

En wat een openbaring was het! Als beheerder was ik een allrounder op het gebied Microsoft, Oracle, Cisco en nog wat andere producten. Je bent bezig deze producten zo goed mogelijk te implementeren en te beheren. Maar waarom doe je dit nu echt? Voor het behalen van organisatiedoelstelling. Dit laatste - is mijn ervaring – is iets waarmee de gemiddelde beheerder zich niet bezighoudt. Voor mij was dit een van de eerste onderwerpen die ik leerde op tijdens de opleiding, en nog steeds een waardevolle les. In feite draait alles om het afstemmen van organisatiedoelen met de ICT, die helpt deze doelen mogelijk te maken of is zelfs noodzakelijk is om deze te behalen.

Inmiddels heb ik bij mijn huidige werkgever een andere functie. Deze functie is gepositioneerd tussen de organisatie en ICT-beheer. Zonder de opleiding van het NOVI had ik deze functie nooit kunnen uitoefenen. Vrijwel alle gevolgde vakken bij hogeschool NOVI ondersteunen mij bij de functie. Schriftelijke communicatie – hoe schrijf je een goed rapport? Mondelinge communicatie – hoe presenteer je dit vervolgens? Maar ook: hoe bepaal je een strategie, informatiebeleid en –beveiliging? En niet te vergeten projectmanagement.

Wat mij bijzonder goed beviel waren de lestijden van 14:00 tot 21:00, hierdoor stond ik nooit in de file (ik woon in Alkmaar en moest naar Utrecht). Alle leraren gaven les over een onderwerp waar zij ook werkelijk dagelijks praktijkervaring in hebben. Geloof me, als je deze opleiding van hogeschool NOVI goed wilt doorlopen, dus ook daadwerkelijk wat wilt opstekken, ben je aanzienlijk veel tijd kwijt, maar wel een ervaring rijker. Houd rekening met 10 à 20 uur per week (eerder richting de 20). Gelukkig heb je af en toe vakantie.

Ik heb als oud- student de twee jaar bij NOVI als zeer leerzaam ervaren. Je zit in een klas met mensen van allerlei achtergronden en organisaties, maar met veel overeenkomsten. Als je behoefte hebt aan verbreding binnen het ICT-vak kan ik deze opleiding van NOVI van harte aanbevelen.

Gegroet,
Dennis Goes

Roeland Lensink

Oud-student Roeland Lensink over zijn ervaringen met de studie hbo-ICT bij NOVI

Roeland Lensink is werkzaam als Servicemanager bij Univé Verzekeringen in Zwolle en heeft ruim 20 jaar ervaring als ICT-professional.
 Roeland draagt zorg voor een optimale klant-leveranciersrelatie (het "contact"), regievoering en besturing over de afgesproken kwaliteit van de dienstverlening (het "contract") met interne en externe leveranciers tegen marktconforme tarieven. Daarbij is klanttevredenheid de belangrijkste businessdriver.

Stekkers laten passen
In december 2006 is Roeland gestart met hbo-ICT voor Servicemanagers van NOVI en in maart 2008 is hij afgestudeerd. Gedurende de opleiding bij hogeschool NOVI is veel inzicht opgedaan in het aangeboden vakkenpakket. Met name de zachte vaardigheden zijn belangrijk om goed te kunnen acteren als Servicemanager. Deze vaardigheden zijn gedurende de opleiding verder ontwikkeld zoals zelfreflectie, presenteertechnieken en besluitvorming. Ook wordt inzicht gegeven in de afstemming tussen business en ICT: hoe kom je op één lijn met elkaar? We ontwikkelen vaak stekkers die niet passen, maar de kunst is natuurlijk dat we stekkers ontwikkelen die wél passen. Deze "multi-dimensionale stekkerkunde" theorie van hoogleraar Jan Koolhaas heeft Roeland veel inzicht gegeven dat hij regelmatig toepast.

Onderzoeksvraag

In het afstudeerrapport is onderzoek gedaan naar de relatie tussen de klantgroep "Onderlingen" en de leverancier "Centrale Organisatie" over de kwaliteit van de geleverde ICT-dienstverlening. De onderzoeksvraag luidde: "Waarom zijn de Onderlingen ontevreden over bepaalde aspecten van de afgenomen ICT-diensten?" Onderzocht zijn actuele probleemsituaties op het vlak van business-, economie-, infrastructuur- en organisatiediscussie in relatie tot de geleverde ICT-dienstverlening. Ook het Servicemanagement, de regiefunctie, inclusief de huidige SLA-afspraken over de operationele ICT dienstverlening zijn onder de loep genomen.

Uitkomsten
De conclusies en aanbevelingen uit het afstudeerrapport liggen vooral op het vlak van contact (zachte kant) en contract (harde kant) waarbij een goed contact en vertrouwen essentieel is voor het behouden van een goede klant-leveranciersrelatie. De uitkomsten uit het onderzoek worden meegenomen in de nieuwe plannen voor de afdeling Servicemanagement in de nieuwe Univé-organisatie dit jaar. Roeland geeft deze plannen verder vorm en zal Servicemanagement een verdere impuls geven om de klant-leveranciersrelatie beter te besturen. Het Servicemanagement vormt een belangrijke schakel in de snelweg naar de klanten toe.

Vanuit het onderzoek naar de klant-leverancierrelatie is deze samenwerking gevisualiseerd als een fietsmodel. Kwaliteit als een fietsbeeld om daadwerkelijk vooruit te komen en bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid.

Bruce Soffree

Even voorstellen:
Mijn naam is Bruce Soffree, ik ben werkzaam als systeembeheerder bij de Gemeente Rotterdam en sinds 8 juli 2011 ben ik afgestudeerd voor de opleiding hbo-ICT bij NOVI.

Het was november 2008, de periode dat ik in dienst kwam bij de Gemeente Rotterdam, specifiek bij de dienst Gemeentewerken. Na een korte inwerkperiode bij Gemeentewerken begon vervolgens rond de zomer van 2009 bij mij de ambitie op te spelen om een HBO opleiding te gaan volgen in de richting van Bedrijfskundige Informatica. Deze ambitie kwam voort uit mijn groeiende belangstelling voor het business perspectief van ICT gerelateerde zaken.

Het maken van de keuze:
Nadat ik voor mezelf een zorgvuldige afweging had gemaakt tussen de voordelen en de nadelen van het volgen van een dergelijke opleiding heb ik een gesprek aangevraagd met mijn leidinggevende. In dit gesprek heb ik mijn ambitie kenbaar gemaakt en formeel goedkeurig verkregen voor het uitwerken van mijn plannen. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de Rotterdamse School om ook hier mijn plannen kenbaar te maken, hierop heeft de Rotterdamse School mij in contact gebracht met de Hogeschool NOVI. Tijdens het intakegesprek dat hieruit voortkwam werd vervolgens vastgesteld dat ik op basis van mijn huidige accreditatie direct mocht instromen in het 3e jaar. Hierdoor kwam ik in aanmerking voor de zogenoemde kopstudie. In de praktijk betekende dit dat ik direct aan de slag kon met de bedrijfskundige vakken van de opleiding. De aanvang van de opleiding werd vastgesteld op 2 november 2009 en zou voor mij inclusief afstuderen ongeveer twee jaar gaan duren. Een nieuw tijdperk brak hierdoor aan, een tijdperk waarin iedere zes weken twee vakken afgerond diende te worden. Een tijdperk dat met zich meebracht dat vrije tijd een schaars goed werd, doch tevens een tijdperk dat mij veel inzicht heeft gegeven in de wondere wereld van bedrijfskunde. Het einde van een tijdperk brengt altijd herinnering met zich mee, ik herinner mij dit tijdperk voornamelijk als een leuke en leerzame tijd waarin in veel heb mogen leren van mijn docenten en medestudenten.

Het afstuderen:
Het was halverwege de maand maart van het jaar 2011 toen ik een begin maakte met de uitvoering van de activiteiten behorende bij mijn afstudeeropdracht. Het plan van aanpak was inmiddels formeel goedgekeurd en de tijd was aangebroken om aan dit plan daadwerkelijk uitvoering te gaan geven. Zelf heb ik altijd al een bovengemiddelde interesse gehad voor het thema communicatie. Het werd door mij dan ook als zijnde zeer prettig ervaren dat juist dit thema zo tot uiting is gekomen gedurende de periode van afstuderen. Zowel in mondelinge als in schriftelijke zin is communicatie een zeer belangrijk instrument gebleken gedurende de onderzoeksperiode. Gedurende het onderzoek ben ik tevens in aanraking gekomen met vele facetten van de organisatie. Veel van de opgedane theorie tijdens vakken als organisatiekunde, migratie en verandermanagement (organisaties in verandering) passeerde in deze context de revue. Met name de belichting van het menselijke aspect bij een dergelijk traject is iets waarnaar mijn interesse op ondubbelzinnige wijze uit gaat. Het tijdig en actief betrekken van mensen bij een aankomende verandering is van essentieel belang voor het creëren van draagvlak. Het is een menselijke eigenschap om aan het oude vertrouwde en bekende te willen vasthouden. Aanpassingsvermogen is niet de grootste gave van de mens, derhalve roepen veranderingen veelal weerstand op. Als mensen in een vroeg stadium worden betrokken bij een verandering, bijvoorbeeld doordat ze inspraak krijgen, of kunnen deelnemen in een implementatieproject, dan bieden ze al snel een stuk minder weerstand. Mensen voelen zich dan immers gehoord en zullen de verandering eerder als gemeengoed beschouwen. Het afstudeertraject bood mij de unieke kans om een deel van de opgedane theorie aan de praktijk te relateren. Ik heb het afstudeertraject derhalve in zijn geheel als zijnde zeer leerzaam ervaren. Met name de bedrijfskundige, menselijke en communicatieve aspecten van zowel de opleiding in het algemeen als van het bijbehorende afstudeertraject behoren inmiddels tot mijn permanente interessegebied.

Tot slot:
De opleiding heeft dubbel en dwars voldaan aan de verwachtingen die ik op voorhand had. Door het volgen van de opleiding heb ik veel inzicht verworven in het business perspectief van ICT gerelateerde zaken. De vertaling van functionele vragen vanuit de organisatie naar technische ICT oplossingen is een interessant deelgebied in deze. De docenten van NOVI wisten de kennis doorgaans op boeiende wijze over te brengen, veelal werden voorbeelden aan de praktijk gerelateerd. Dit gecombineerd met de praktijkinzichten van de medestudenten zorgde veelal voor levendige discussies, oftewel een goede interactie, iets wat ik persoonlijk als zeer prettig heb ervaren gedurende de opleiding. Indien je zelf speelt met de gedachte om de wondere wereld van bedrijfskunde verder te ontdekken dan is dit zeker een aanrader!

Martin Brinkhoff

Afgeronde ISM Leergang door Martin Brinkhoff
Na tal van opleidingen op servicemanagement gebied, en dan met name de ITIL kant, ben ik geïnteresseerd geraakt in de leergang ISM (integrated service management) van NOVI. Deze studie bestaat uit 8 modules die elk een afsluitende opdracht hadden in de vorm van een paper.

Deze opleiding sluit zeer goed aan bij mijn huidige werkzaamheden als servicemanager binnen Vitens N.V..

Het praktisch toepassen van de verschillende modellen blijkt in de praktijk zeer goed te werken. Normaal blijf je steken bij theoretische modellen die gecombineerd met andere modellen zeer moeilijk implementeerbaar blijken. Binnen ISM wordt er een combinatie gemaakt van verschillende methodes Prince2, BISL, ASL en ITIL. Je kunt eigenlijk zeggen dat er van elke methode de best practice in verwerkt zit.

Ik heb 2 blokken per dag gevolgd. Dit was op zich behoorlijk goed te doen, al is de studiebelasting dan best wel pittig. Zeker omdat je voor elk blok een praktijkgerichte opdracht in de vorm van een paper moest maken. Al met al heeft de totale opleiding een maand of 5 geduurd en heb ik elke dag nog plezier van de opgedane kennis tijdens deze leergang (dit is wel eens anders geweest na een cursus)

Omdat het een vrij nieuwe opleiding is was het aantal medecursisten wat aan de magere kant, hierdoor mis je wel wat interactie en praktische tips vanuit andere organisaties. Gelukkig had de docent genoeg ervaring om theorie te koppelen aan de praktijk.

Dit smaakt naar meer!